“Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria a empresa X a um amigo ou colega?” Com certeza você já recebeu essa pergunta, solicitando que você respondesse sobre seu grau de satisfação com uma determinada compra, empresa ou marca. Essa simples pergunta, parte intrínseca da metodologia NPS, é a forma mais comum e objetiva de recolher dados para mensurar o nível de satisfação dos clientes. Medir o grau de satisfação da clientela é fundamental para alavancar seu negócio, pois somente quem olha […]